La directrice générale de l’Autorité de régulation du secteur de l’électricité (ARE), Soraya Aziz-Moto, a présenté, vendredi 9 octobre 2026 à Kinshasa, les principales orientations de son institution pour accélérer les investissements dans le secteur de l’électricité tout en veillant à la protection des consommateurs. Elle s’exprimait lors du panel 6 d’ExpoBéton, consacré à l’accès durable à l’eau et à l’électricité.
Devant les participants, Soraya Aziz-Moto a expliqué que l’amélioration de l’accès à l’électricité passe notamment par la levée des obstacles susceptibles de ralentir les investisseurs. Pour les projets suffisamment avancés mais confrontés à des difficultés de procédure, la direction générale de l’ARE privilégie le dialogue avec les promoteurs afin de permettre le déblocage des dossiers, dans le respect des exigences réglementaires.
« J’ai une approche plus pédagogique que policière », a-t-elle résumé, traduisant la volonté de l’ARE d’accompagner les opérateurs tout en veillant au respect des règles qui encadrent le secteur de l’électricité.
Dans cette dynamique, la directrice générale a fait état de 45 projets examinés par l’ARE, représentant une capacité cumulée d’environ 2,6 gigawatts. Elle a précisé que les montants d’investissement présentés correspondent aux plans d’affaires soumis à l’Autorité pour avis. Leur examen constitue ainsi une étape dans le processus de développement de ces projets.
S’agissant particulièrement de Kinshasa, Soraya Aziz-Moto a rappelé que le périmètre de distribution attribué à la Société nationale d’électricité (SNEL) encadre l’intervention des autres opérateurs. Elle a expliqué que des projets de production implantés en périphérie de la capitale peuvent néanmoins contribuer à son approvisionnement à travers des accords conclus avec l’entreprise publique.
La qualité du service fourni aux consommateurs constitue également un autre volet de l’action de l’ARE. L’institution dispose d’une plateforme numérique permettant aux consommateurs comme aux opérateurs de déposer leurs plaintes à partir d’un téléphone ou d’un ordinateur. Parmi les difficultés signalées figurent notamment les contestations de factures, les coupures d’électricité et les problèmes de tension.
La directrice générale a, à cette occasion, encouragé les usagers à saisir en premier lieu le service clientèle de leur fournisseur lorsqu’un problème survient. En cas de différend non résolu, ils peuvent ensuite saisir l’ARE. Les équipes de l’Autorité disposent de 30 jours pour instruire les dossiers et rendre une décision.
Cette approche figure parmi les actions engagées au cours des 100 premiers jours de gestion de Soraya Aziz-Moto à la tête de l’ARE. Sur cette période, près de 20 dossiers ont été traités et 12 décisions rendues, selon le bilan présenté.
À travers ces résultats, l’ARE entend ainsi inscrire la résolution des litiges et la protection des consommateurs aux côtés de l’accompagnement des investissements électriques parmi ses priorités.
Roberto Tshahe Da Cruz