Dans le cadre de la célébration de la journée internationale des droits des consommateurs, la Commission Nationale de la Concurrence ( CONAC), en collaboration avec la faculté de Droit de l'Université de Kinshasa, a organisé une conférence débat sur le campus de cette université, ce lundi 18 mars 2025.
Il était question pour la CONAC de sensibiliser des étudiants sur la défense des droits des consommateurs ; de faire connaître son rôle et ses missions ; de mettre en place un cadre de concertation de l'élite pour canaliser l'information relative à une consommation responsable et aux droits des consommateurs en RDC ; d'informer les consommateurs sur les règles de protection économique et de recueillir des recommandations pour améliorer la qualité de ses services.
Dans son mot, le coordonnateur adjoint de la CONAC, Dolly Kenga, a appelé toutes les parties prenantes à jouer chacune son rôle afin d'assurer un environnement commercial plus assaini et responsable. Il a appelé les consommateurs à dénoncer les mauvaises pratiques commerciales et les opérateurs économiques à éviter de verser dans les abus.
"...leconsommateur a droit à un produit et service de qualité, une information claire et nette, et surtout à un environnement commercial équitable. Malheureusement, nous constatons encore trop souvent des pratiques qui fragilisent la confiance des consommateurs : des publicités mensogeres, des fraudes commerciales, des surfacturations, la corruption dans la délivrance des services...Face à ces défis, notre rôle est d'agir, d'alerter et de proposer des solutions pour garantir une consommation responsable. Nous invitons donc chacun à jouer son rôle. Les consommateurs en redoublant de vigilance et en dénonçant les mauvaises pratiques et les professionnels ou opérateurs économiques en évitant les mauvaises pratiques commerciales. Notre part à nous est de travailler avec les décideurs en mettant en place un écosystème juridique et règlementaire pertinent afin d'assurer la protection des consommateurs ", a-t-il déclaré.
Plusieurs communications ont été données par les professeurs des Universités et des experts de la CONAC durant la partie académique de cette ceremonie Liliane banga, experte seniore en charge de protection des consommateurs chez CONAC, a parlé de son institution "comme outil de surveillance des marchés et de promotion des consommateurs".
"La CONAC a deux pilliers. La surveillance des marchés et la protection des consommateurs. Dans la surveillance des marchés, la CONAC fait le contrôle de conformité des produits et services. La CONAC veille sur les pratiques commerciales, met en place des mécanismes de dénonciation et d'alerte. Comme outil de protection des consommateurs, la CONAC se charge d'organiser des campagnes d'information sur les lois et responsabilités des consommateurs. Elle organise des ateliers et conférences pour promouvoir de bonnes pratiques de consommation et accompagne des associations défense des droits des consommateurs que nous appuyons techniquement et financièrement", a-t-il indiqué.
A en croire, la CONAC participe activement à l'élaboration et la mise à jour des lois en faveur des consommateurs en RDC. Mme Liliane banga souligne à ce propos que l'avant projet de la loi sur la protection des consommateurs, actuellement en examen au niveau du gouvernement, est une initiative de la CONAC.
Spécialiste des questions des droits des consommateurs et deuxième vice-président du Conseil économique et social, le professeur Leon Kyaboba a axé son intervention sur le thème : "Droits des consommation hier et aujourd'hui". Après avoir brossé la question dans une approche diachronique, il a plaidé pour l'adoption en RDC d'une loi unique qui traite de la question de la concurrence et des droits des consommateurs.
Représentant le professeur Garry Sakata empêché, le chef des travaux, Didier Pabuni Mansakiala, a appelé les congolais à faire de la loi du 09 juillet 2018 relative à la liberté des prix et à la concurrence leur bréviaire à lire tous les jours. Il estime que si chacun congolais lit au moins quelques articles de cette loi chaque jour, les droits des consommateurs seront respectés en RDC.
Ce chercheur en droits des consommateurs s'est par ailleurs indigné de constater que certains établissements commerciaux à Kinshasa et à l'intérieur du pays n'affichent pas les prix, violant ostensiblement les textes légaux et réglementaires en la matière. Il a aussi dénoncé les supers marchés qui ne mentionnent pas les noms des consommateurs dans les factures alors qu'il s'agit d'une obligation légale instituée par l'article 15 de la Loi précitée.
Les travaux de cette conférence ont été lancés par Kahasha Christian, conseiller en charge de concurrence au ministère de l'Economie nationale. Son mot a été suivi de celui du Secrétaire général académique et du représentant du doyen de la faculté de droit.
ODN